Астрал Отчет не работает или недоступен сегодня, 19.07.2026 в России?

Почему не работает Астрал Отчет? Что с Астрал Отчет сегодня?

Как проверить статус Астрал Отчет и узнать о сбоях?

• Официальный статус сервиса: https://status.astral.ru (страница мониторинга)
• Группа поддержки ВКонтакте: https://vk.com/astralsoft
• Телефон техподдержки: 8-800-700-07-50

Что случилось с Астрал Отчет? Возможные причины сбоев

Астрал Отчет — это облачный сервис для подготовки и сдачи электронной отчетности в ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и другие контролирующие органы. Перебои в работе могут возникать из-за технических работ на стороне провайдера, DDoS-атак, проблем с интернет-соединением пользователя, а также из-за обновления нормативно-справочной информации или плановых регламентных работ.

Не открывается личный кабинет Астрал Отчет (не загружается сайт)?

• Проверьте подключение к интернету и попробуйте перезагрузить роутер.
• Очистите кеш браузера (Ctrl+Shift+Del) и используйте режим инкогнито.
• Временно отключите антивирус, брандмауэр или расширения браузера.
• Попробуйте зайти с другого устройства (смартфон, ноутбук) или через другой браузер.

Ошибка при отправке отчета (не отправляется отчет, зависла отправка)?

• Убедитесь, что форма отчета заполнена корректно и все обязательные поля заполнены.
• Проверьте корректность и актуальность электронной подписи (ЭП/ЭЦП).
• Попробуйте отправить отчет повторно после перезагрузки страницы.
• Если ошибка повторяется, проверьте очередь отчетов в разделе «Мои отчеты» – возможно, прошлая отправка не завершилась.

Проблемы с электронной подписью (ЭЦП) – не подписывается отчет, ошибка КЭП?

• Убедитесь, что сертификат ЭП не истёк и установлен в хранилище сертификатов ОС.
• Проверьте, что на ПК установлены драйверы носителя (рутокен, eToken).
• Переустановите плагин для работы с ЭП (например, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in).
• Попробуйте выполнить подписание в браузере Internet Explorer или Яндекс.Браузер в режиме совместимости.

Не приходит квитанция о сдаче отчета (не обновляется статус)?

• Проверьте раздел «Журнал отчетов» – статус может обновляться с задержкой до 15–30 минут.
• Убедитесь, что в личном кабинете выбран правильный период и вид отчета.
• Если квитанция не пришла в течение часа, отправьте отчет повторно или обратитесь в поддержку.

Ошибка авторизации (не могу войти в личный кабинет)?

• Проверьте правильность ввода логина (email/ИНН) и пароля.
• Нажмите «Забыли пароль?» для восстановления доступа по электронной почте.
• Если вход по SMS-коду – убедитесь, что номер телефона привязан к аккаунту.
• Очистите cookies браузера и попробуйте войти через другой браузер.

Не работает мобильное приложение Астрал Отчет?

• Обновите приложение до последней версии (Google Play / App Store).
• Проверьте, что на устройстве включен интернет (Wi-Fi или мобильные данные).
• Зайдите в настройки приложения – разрешите использование сети и хранилища.
• Если приложение зависает, переустановите его или очистите данные приложения (Настройки → Приложения → Астрал Отчет → Память → Очистить данные).

Не загружаются формы отчетности (шаблоны пустые или ошибка загрузки)?

• Проверьте наличие обновлений XML-шаблонов: в разделе «Настройки» → «Обновление классификаторов» выполните принудительное обновление.
• Увеличьте тайм-аут подключения в настройках браузера (или используйте стабильное проводное соединение).
• Попробуйте создать отчет заново, выбрав другой вид отчета.