RetailCRM не работает или недоступен сегодня, 19.07.2026 в России?

Почему не работает RetailCRM? Что с RetailCRM сегодня?

Как связаться с поддержкой RetailCRM?

• Официальный портал поддержки: https://help.retailcrm.pro
• Телефон горячей линии: указан в личном кабинете после авторизации.

Что случилось с RetailCRM?

RetailCRM — это облачная система управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации розничной торговли. Сбои могут происходить по разным причинам: технические работы на серверах, DDoS-атаки, ошибки в обновлениях, проблемы с интернет-соединением у пользователя или неисправности на стороне хостинг-провайдера. Обычно критичные сбои устраняются в течение нескольких часов, а актуальная информация публикуется на странице статуса сервиса.

Не загружается личный кабинет RetailCRM?

• Проверьте стабильность вашего интернет-соединения.
• Очистите кеш браузера или используйте режим инкогнито.
• Попробуйте зайти с другого устройства или через VPN.

Медленная работа системы?

• Убедитесь, что ваш браузер обновлён до последней версии.
• Отключите расширения, которые могут блокировать скрипты.
• Проверьте нагрузку на интернет-канал — при большом количестве вкладок скорость может снижаться.

Ошибка при синхронизации с интернет-магазином?

• Убедитесь, что модуль интеграции установлен и настроен корректно.
• Проверьте доступность API вашего магазина (например, не заблокирован ли он файрволом).
• Обновите модуль до последней версии или переустановите его.

Проблемы с интеграцией 1С?

• Проверьте, что в 1С активна лицензия и не истёк срок действия ключа.
• Убедитесь, что порты для обмена данными открыты (обычно 8080 или 443).
• Перезапустите обмен вручную в разделе «Интеграции» RetailCRM.

Не работает мобильное приложение RetailCRM?

• Проверьте наличие обновлений в App Store или Google Play.
• Очистите кеш приложения в настройках телефона.
• Переустановите приложение, если ошибка сохраняется.

Не обновляются данные о заказах или клиентах?

• Проверьте настройки интервала синхронизации в личном кабинете.
• Убедитесь, что не включён фильтр по дате, скрывающий новые записи.
• Выполните принудительное обновление через кнопку «Синхронизировать сейчас».

Ошибки при импорте товаров или CSV?

• Проверьте формат файла: он должен быть в кодировке UTF-8 без BOM.
• Убедитесь, что все обязательные поля (артикул, название, цена) заполнены.
• Разделите большой файл на части (до 5000 строк) для снижения нагрузки.

Проблемы с авторизацией (не могу войти в аккаунт)?

• Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
• Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» для сброса.
• Если письмо сброса не приходит, проверьте папку «Спам» и добавьте support@retailcrm.ru в белый список.