Единая биометрическая система не работает или недоступен сегодня, 20.07.2026 в России?

Почему не работает Единая биометрическая система? Что с ЕБС сегодня?

Как связаться с поддержкой ЕБС?

• Официальный сайт поддержки: https://bio.rt.ru/support
• Горячая линия: 8-800-***-**-** (указана на сайте)

Что случилось с Единой биометрической системой?

Единая биометрическая система (ЕБС) — это государственная платформа для удаленной идентификации граждан по биометрическим данным (лицо и голос). Сбои могут возникать из-за плановых технических работ, высокой нагрузки, кибератак или проблем на стороне оператора связи. Актуальный статус работы можно проверить на странице мониторинга или в официальных соцсетях.

Не загружается сайт или личный кабинет ЕБС?

• Проверьте подключение к интернету и попробуйте перезагрузить страницу.
• Очистите кеш и файлы cookie браузера.
• Используйте другой браузер или устройство.
• Отключите VPN и прокси-серверы.

Ошибка при идентификации по биометрии (лицо/голос)?

• Убедитесь, что веб-камера и микрофон работают и доступны сайту.
• Проверьте освещение: лицо должно быть равномерно освещено, без бликов.
• Говорите четко и достаточно громко, без посторонних шумов.
• Попробуйте перезагрузить устройство и повторить попытку.

Не приходит СМС или код для подтверждения регистрации?

• Проверьте, правильно ли введен номер телефона.
• Убедитесь, что телефон находится в зоне сети и не блокирует сообщения от коротких номеров.
• Повторите запрос кода через 5-10 минут.
• Если проблема повторяется, обратитесь в поддержку.

Не работает мобильное приложение «Биометрия»?

• Обновите приложение до последней версии в магазине приложений.
• Проверьте, что устройство соответствует системным требованиям (Android 8+ / iOS 13+).
• Очистите кеш приложения в настройках телефона.
• Переустановите приложение, если не помогает.

Не обновляются данные в Госуслугах после сдачи биометрии?

• Статус обработки биометрии может занимать до 24 часов.
• Проверьте раздел «Мои данные» в личном кабинете ЕБС.
• Убедитесь, что вы полностью завершили все шаги регистрации (запись лица и голоса).
• При задержке свыше суток свяжитесь со службой поддержки.

Проблемы с входом в ЕБС через Госуслуги?

• Попробуйте авторизоваться напрямую на портале Госуслуг, а затем перейти в ЕБС.
• Проверьте, подтверждена ли ваша учетная запись на Госуслугах.
• Обновите страницу или войдите через другой браузер.