Социальная Аптека не работает или недоступен сегодня, 21.07.2026 в России?

Почему не работает Социальная Аптека? Что с Социальной Аптекой сегодня?

Как связаться с поддержкой Социальной Аптеки?

• Официальный сайт поддержки: https://socialpharma.ru/support
• Горячая линия: 8-800-XXX-XX-XX (круглосуточно)
• Электронная почта: help@socialpharma.ru
• Чат в мобильном приложении (раздел «Помощь»)

Что случилось с Социальной Аптекой?

«Социальная Аптека» — это федеральный сервис для оформления и получения льготных лекарств, а также для заказа медикаментов со скидками. Возможные причины сбоев: плановые технические работы, высокая нагрузка на серверы, DDoS-атаки или ошибки в интеграции с базами данных ЕМИАС. Если сервис недоступен, проверьте официальные каналы связи — они публикуют информацию о плановых обновлениях.

Не загружается сайт Социальной Аптеки?

• Проверьте подключение к интернету и перезагрузите маршрутизатор.
• Очистите кеш и cookies браузера.
• Попробуйте зайти через другой браузер или в режиме инкогнито.
• Отключите VPN или прокси — они могут блокироваться сервером.

Не могу войти в личный кабинет (ошибка при авторизации)?

• Убедитесь, что вы используете учётную запись Госуслуг (для входа требуется подтверждённый аккаунт).
• Проверьте корректность введённых данных — логин (телефон/почта) и пароль.
• Если пишет «неверный пароль» — воспользуйтесь функцией восстановления пароля через Госуслуги.
• Попробуйте очистить куки и перезагрузить страницу входа.

Не отображаются льготные лекарства или рецепты?

• Убедитесь, что рецепт выписан в электронном виде и активен (срок действия не истёк).
• Проверьте, прикреплены ли вы к поликлинике, через которую оформлен рецепт.
• Обновите страницу приложения или сайта — данные могут подгружаться с задержкой.
• Если проблема сохраняется, обратитесь в свою поликлинику для сверки данных.

Ошибка при оформлении заказа (не проходит оплата)?

• Проверьте баланс карты или счёта, на котором хранятся средства для доплаты (если требуется).
• Убедитесь, что выбранный способ получения (самовывоз/доставка) доступен в вашем регионе.
• Попробуйте сменить платёжный инструмент — например, оплатить другой картой или через СБП.
• Если заказ формируется через приложение — обновите его до последней версии.

Не приходит SMS / push-уведомление о статусе заказа?

• Проверьте папку «Спам» в мессенджерах и почте.
• Убедитесь, что в настройках профиля указан верный номер телефона и включены уведомления.
• Перезагрузите смартфон и проверьте интернет-соединение.
• Уведомления могут задерживаться при высокой нагрузке — подождите 10–15 минут.

Не работает мобильное приложение Социальной Аптеки?

• Установите последнюю версию из официального магазина (Google Play / App Store / RuStore).
• Очистите кеш приложения в настройках телефона.
• Удалите и установите приложение заново (перед этим удостоверьтесь, что аккаунт привязан).
• Проверьте, поддерживается ли ваша версия ОС — приложение требует Android 6.0+ или iOS 12.0+.

Не обновляется корзина или цена на товары?

• Сбросьте параметры поиска и повторите запрос — возможно, временный сбой в базе товаров.
• Цены и наличие могут меняться каждый час; обновите страницу через 5–10 минут.
• Если цена отображается некорректно, попробуйте добавить товар заново или очистить корзину.
• При постоянных расхождениях сообщите в поддержку — приложите скриншоты.